2013年5月23日 星期四

樂當北美館義工


去年退休後到英國遊學及歐洲自助旅行五個月,在英國最後二個月比較空閒,想去當義工,所以住宿家庭主人介紹我去里茲義工中心(Volunteer Centre in Leeds)了解,工作人員很熱心,協助我填申請表,依據我專長及意願,幫我篩選二個地方,一是醫院,一是餐廳,告訴我回家打電話或E-mail,一般15天之內會有消息,該中心只是幫我到這程度,並沒有幫我轉介。但遲遲沒消息,我曾E-mail 該中心,他們請我上網查詢其他機會,因時間已逼近我回國時候,我雖有心,也只好放棄了!

在歐洲旅行時,除參觀風景區及教堂外,我最常去的是美術館及博物館,沒有藝術細胞及較少涉獵這方面知識的我,往往有看沒有懂,有時在館裡我也會詢問服務人員(或義工),他們看起來很嚴肅,但都很熱心,對我詢問的事,若不清楚,一定想辦法找答案來答覆我。我退休後的志向是擔任義工,當然將來要多了解藝術知識,所以回國後,我希望就朝這方面義工去努力。

今年一月初回台北後,剛好台北市立美術館有招募義工消息,心想有興趣就報名參加,沒想到居然還要面試,我的先生說:義工不都是歡迎大家參加嗎?要面試,就不要參加吧!我回答:還是要試試看。義工報名條件:18歲以上65歲以下,行動方便,身心健康,具愛心,主動積極,服務熱忱,操守良好。因為不知面試是否要問美術方面知識?我還是去圖書館借了幾本美術相關書籍閱讀,增強自己專業知識。報名很踴躍,近200名參加,義工分很多組別,我選擇展場組,因為這組,需要的人手最多,我退休後有很多時間,不會計較服務時段。

三月九日面試時,承辦人提醒我們,美術館要求很多,如服務時要刷卡、不能遲到早退、請假還要補班、每年要達到服務時數等,希望大家是因有興趣,慎重選擇才加入,否則不適應者會面臨離隊情形。面談者都是義工幹部及資深義工,面談內容主要是能配合的時段及興趣,有無當過義工,來美術館當義工原因等。三天後網路公布132名義工,很高興我的名字列在週日下午班展場組!

義工錄取後,要接受基礎訓練2天及特殊訓練2天,有受過基礎訓練或有志願服務紀錄手冊者,可免上基礎訓練,還好我退休前利用休假上了基礎訓練課程,所以就比較省時省事!特殊訓練上課內容包括:美術館歷史、醫護消防、服務態度等,最後是由吳老師教導大家如何欣賞名畫,這是我以前不曾聽過的演講,老師說有人看一張畫,花一分鐘,有人花三小時,在畫裡遊山玩水,畫中奧妙,就靠你如何鑑賞?這二天我應該收穫良多。

美術館義工由義工大隊自行管理,特殊訓練時重申大隊會很嚴格執行義工制度規定,請大家放下你的頭銜,要服從中隊長等幹部領導,有意見可透過幹部會議、亦沒有提供免費便當等。我略知國外部分美術館及博物館也是大量招募義工,也沒有任何津貼及交通費。我能體諒管理約近1000人義工的北美館,如果沒有嚴格的義工制度及規定,恐怕很難運作!

受完特殊訓練,還要實習20小時,才是正式義工。我分配在722中隊實習,中隊長、副中隊長及義工前輩都很熱心協助,我正快樂學習中。有一天在展場實習,一位民眾詢問我賞析會地點,當時我不清楚,所以速至服務台協助詢問,雖獲得民眾感謝,但義工前輩提醒我不該離開工作崗位,可用對講機請求協助,我恍然大悟。其實我認為最重要的事,我應該在執勤前多了解美術館當天的活動,以便解答民眾疑問。另我看到觀眾照相,我上前制止,他說已申請照相並比畫一下臂章(它繞在照相機上),當時我很尷尬,頻說對不起,後來休息時間,我去服務台求證,得到的答案是臂章已取消,現在改用識別證(放在胸前)…林林總總,感謝義工前輩及北美館長官指導,要學習的事,還很多!近日我也參加了幾次在職訓練,吸收不少以前鮮少接觸的藝術新知,希望能順利完成實習,擔任正式義工,服務更多國內外觀眾!
---722中隊/實習義工-胡語芳 分享