2013年8月2日 星期五

服務到家

有一天,我執勤北美館諮詢台,下午突然下大雨,來了一位韓國年輕小姐,用英語請我們幫忙叫計程車回旅館,義工前輩幫忙打電話叫計程車,因是雨天,打了3、4通電話才叫到車。她也沒帶雨傘,另一位義工很自然的拿出她自己的雨傘借給韓國小姐,因她不會說中文,義工前輩就服務到家,送她上計程車,再拿回傘。我好佩服她們舉手之勞做義工的心,其實服務台斜對面商品區就有賣平價雨傘及雨衣,但在風大雨大緊急情況下,前輩的服務很貼心,應該會讓這位外國人留下深刻印象!


回憶去年11月我初次自助旅行,第一天帶著忐忑不安的心情,由英國里茲(Leeds)飛往德國Dusseldorf Weeze 機場,我的第一個落腳處是科隆(Cologne),因我是搭乘廉價航空,所以機場是離市中心很遠的偏遠地區,到機場服務台詢問有關去科隆的交通後,就去搭接駁巴士至火車站,沒想到車行5分鐘後,大家通通下車。我一臉茫然的下車,一位同班機的德國年輕高大帥哥前來關心我,指點我站在月台等火車,搭火車去Dusselfdorf,再換另一種火車到科隆。一上火車,我就很不安,擔心坐過頭,又詢問鄰座小姐,她不太會說英文,有一位剛剛搭同巴士的中年巴基斯坦男子(在波昂讀電腦碩士)主動來問我,他是去波昂(科隆的下一站),也要在Dusselfdorf轉車,告訴我可以跟隨著他,火車到了Dusseldorf,他告訴我要看電腦火車時刻表,才知要去哪個月台轉車。在Dusselfdorf月台等候時,有一位東方面孔的年輕男子站在我們後面,巴基斯坦男詢問他後,得知他是大陸人,他也要去科隆,所以他認為把我交給他,比較方便溝通。一搭上去科隆的火車,我們就開始用中文交談,原來他來至山東,就讀科隆學院音樂系博士班,很熱心問我住哪旅館,馬上上網查詢,告知我如何走出火車站,找到我投宿的旅館。我回想著這一路遇到都是善心人士,而且都是主動地來幫助我,在德國巧遇好心的異鄉人,非常感激。所以我相信來北美館參觀的韓國人應該會和我有一樣的心情!

另有一天我在美術館執勤服務台,有一位年輕媽媽抱著小孩來參觀,來到櫃檯要借嬰兒車,因借車要留證件及寫下個人聯絡資料,媽媽手忙腳亂,當我還在猶豫時,有一位義工一個箭步,走出櫃檯,幫忙抱起小孩,讓媽媽輕鬆寫資料,媽媽頻頻說感謝,說我們服務很好。義工朋友告訴我因個資法的關係,還是讓民眾自己寫個人資料較妥。接著輪到我休息時段,我利用時間就去展場逛逛,忽然看到一位義工守著一輛嬰兒車,詢問之下,原來民眾想要抱著小孩看展覽,請義工幫忙暫時保管嬰兒車,義工不好拒絕,就幫忙看管!

在我們周遭,每天都會發生一些美好的小故事,一個人的一個小動作、一句話,就會讓人很感動。我觀察美術館義工夥伴,雖然他們服務民眾的處理方式有時不同,但都顯現出熱忱及有愛心,值得我學習!當然義工工作不是無所不包,也不是有求必應,希望民眾也體諒我們的工作有一定的範圍。助人要有方法,服務要講技巧,我會以將心比心的態度,融入我的義工生涯中,努力學習!--- 722中隊-胡語芳分享